INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
(AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AEREA)

INFORMACIÓN

En su condición de persona con movilidad reducida (PMR), usted puede disfrutar de las ventajas de viajar en avión. La mayoría de los servicios que precise le serán ofrecidos sin coste alguno, por ejemplo, asistencia al embarcar, pero siempre es conveniente que se asegure cuando haga la reserva, de que no le cobrarán un servicio extra.
Para asegurarse de que todo transcurre sin contratiempos y de que su viaje será tan placentero y confortable como sea posible, le indicamos algunos puntos que deberá observar:

1. Asegúrese de que dispone de toda la información necesaria antes de finalizar la organización del viaje.
2. Sea realista sobre sus propias necesidades, especialmente si no puede caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas.
3. Determine la compañía aérea o el tour operador que mejor se ajuste a sus necesidades.
4. Contacte con ellos para asegurarse de que saben y entienden sus necesidades particulares.
5. No dé por hecho que va a encontrar ayuda "improvisada". El mejor enfoque es la petición de asistencia con antelación.
6. No dé por supuesto que el personal sabe cuál es la mejor forma de levantarle o trasladarle. Si no se lo preguntan, dígalo usted.

La compañía aérea tiene responsabilidades hacia usted como pasajero. Ambos deben cooperar para que el viaje sea lo más cómodo y plácido posible. Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a su equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto/s, no de su valor. Antes de viajar deberá asegurarse de que su seguro de viaje cubre su equipo de movilidad. Es posible que necesite una cobertura adicional. Obtenga la información que necesite.

PRESTACIONES

Las Compañías Aéreas utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente, para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestarle a una PMR en cada caso. Al final de este folleto se incluye una relación de los citados códigos. Las preguntas que le haga su agencia de viajes o la compañía aérea le pueden parecer un poco indiscretas, pero son necesarias para asegurarse de que recibe el tipo de servicio que usted precisa. Éstos son algunos ejemplos de las preguntas que le pueden hacer:

1. ¿Qué discapacidad tiene?
2. ¿Puede usted caminar por el terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesita una silla de ruedas/vehículo eléctrico?
3. Si necesita una silla de ruedas, ¿utilizará su propia silla?
4. La silla es: ¿Plegable? ¿Con batería?
5. ¿Necesita que la compañía aérea le facilite una persona para desplazar su silla de ruedas?
6. ¿Puede subir y bajar las escalerillas del avión o necesita ayuda para embarcar y desembarcar?
7. ¿Puede trasladarse desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?
8. ¿Puede caminar dentro de la aeronave o necesita utilizar una silla de ruedas de cabina?
9. ¿Necesita saber si la compañía aérea le facilitará un aseo accesible con silla de ruedas?
10. ¿Qué clase de asistencia necesitará, si es que la necesita, durante el vuelo? En caso afirmativo, especifíquelo. La compañía aérea no puede ayudarle con la comida, ni levantarle, no con la comunicación, ni con la medicación, tampoco llevarle al aseo. Si necesita ayuda para todas estas cosas, es necesario que lleve un acompañante.
11. ¿Qué asiento prefiere? (siempre que la normativa sobre su seguridad en vuelo lo permita).
12. ¿Lleva consigo algún equipo médico?
13. ¿Es asmático o tiene alguna dificultad para respirar?
14. Si padece alguna enfermedad importante, debe ponerse en contacto con la compañía aérea y es posible que sea necesario presentar un certificado médico de "apto para volar". En el aeropuerto podrían solicitarle la confirmación de que puede volar.

La Normativa Aeronáutica limita el número de PMR's (personas con movilidad reducida) que pueden viajar en una aeronave; esta limitación está en función del tamaño de la aeronave y del nivel del servicio que solicite el pasajero. Haciendo la reserva con antelación, puede estar seguro de que usted no será uno de los pasajeros que se quede en tierra.
Le aconsejamos que haga su reserva, cuando sea posible, con siete días de antelación, y como mínimo 48 horas antes de iniciar su viaje. Esto le permitirá asegurarse de que la asistencia que precisa estará disponible.

Usted puede:

      * Realizar su reserva en:
              - Su agencia de viajes.
              - Un punto de venta de billetes de una compañía.
              - Reservar cualquier tipo de billete, por ejemplo, tarifa económica, preferente, apex, etc., pero recuerde que no todas las clases de billetes podrán ofrecerle el nivel de servicio que precisa. Por ejemplo, si necesita más espacio entre butacas, la tarifa económica no se lo podrá ofrecer.

      * Usted debe:
            o Comunicar cuáles son sus necesidades para viajar de forma que puedan incluirlo en su reserva.
           o Comprobar que han recogido toda la información y asegurarse que la asistencia solicitada está anotada en su reserva.
          o Comunicar lo antes posible la cancelación de su reserva, si no puede realizar el viaje, porque de esa forma otra PMR puede ocupar su plaza.

EMBARQUE Y DESEMBARQUE

Si la planificación de su viaje es correcta, todo lo que necesita lo encontrará de acuerdo con su reserva.

Si utiliza una silla de ruedas:

         o Si es plegable, ésta podría ser almacenada en la cabina de pasajeros si hay espacio para ello.
         o Si es con batería irá siempre en la bodega de la aeronave. Lo más frecuente es transportar su silla de ruedas en la bodega.

En el aeropuerto las compañías aéreas le permitirán permanecer en su propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras, lo que podría suponer un riesgo para el personal, pero no debe preocuparse, si esto no es posible, la compañía aérea le entregará la silla de ruedas al llegar a su destino.

A BORDO

Asegúrese de que tiene toda la medicación necesaria en su equipaje de mano y compruebe que dispone de cantidad suficiente en caso de retraso. Si necesita una silla de ruedas a bordo de la aeronave, deberá haberla solicitado al hacer la reserva.

Si padece una minusvalía sensorial, el personal de la compañía aérea deberá acercarse a usted y ofrecerle el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo. Por ejemplo, deberán explicarle los procedimientos de emergencia y ayudarle con los envases de las comidas. La tripulación podrá retirarle sus muletas o bastones antes del despegue para colocarlos en el lugar adecuado. Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la compañía aérea le facilitará oxígeno a bordo. Algunas compañías aéreas le cobrarán por este servicio, pero no está permitido que lleve su propio oxígeno. El oxígeno en casos de emergencia le será suministrado por la compañía aérea. Si viaja con su perro lazarillo, éste podrá embarcar con usted sin cargo adicional alguno.

AL FINAL DEL VIAJE

Si la compañía aérea cubre todas sus necesidades, de acuerdo con su reserva, su viaje será tan confortable como el de cualquier otra persona. Pero si surgen problemas, es conveniente que lo notifique inmediatamente a las autoridades competentes.

Si ha tenido problemas durante su viaje, podrá presentar una reclamación utilizando las Hojas de Reclamaciones de la compañía en la que ha volado o las Hojas de Reclamaciones del aeropuerto por el servicio ofrecido por éste.

COMPROMISOS EUROPEOS DE SERVICIO CON LOS PASAJEROS

Las compañías aéreas españolas y Aena, para su red de aeropuertos han firmado de manera voluntaria los Compromisos de Servicio con los Pasajeros que fueron desarrollados por Asociaciones de Compañías Aéreas, de Aeropuertos y de Consumidores y Usuarios Europeos. Las compañías que han suscrito estos compromisos son:

Aebal, Air Comet, Air Europa, Air Europa Express, Air Nostrum, Binter Canarias, Binter Mediterráneo, Futura, Iberia, Iberworld y Spanair.

Estos Compromisos de Servicio con los pasajeros establecen criterios y principios generales que más adelante han sido desarrollados individualmente por cada compañía aérea y aeropuerto. De esta forma usted podrá comprobar y elegir entre las diferentes calidades de servicio que le ofrecen las diferentes compañías antes de realizar su viaje.

Ambos compromisos contienen un anexo dedicado a la atención de Personas con Movilidad Reducida y su texto integro se puede obtener en la página web de la Dirección General de Aviación Civil:

www.mfom.es/aviacioncivil, pero si quiere conocer más detalles sobre el servicio ofrecido consulte con su compañía o aeropuerto.

CÓDIGOS

WCHR
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal, autosuficientes para embarcar y para desplazarse dentro de la aeronave.

WCHS
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal y para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave.

WCHC
Pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes. Debe ser acompañado/a a su asiento y necesita ayuda personal completa. Si el viaje dura más de tres horas, se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión.

DEAF
Sordo

BLND
Impedimentos visuales

DEAF/BLND
Se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión

STCR
Pasajero en camilla

MAAS
Necesita asistencia

WCHP(1)
Pasajero que necesita ayuda para llegar a su asiento y que se puede mover dentro de la aeronave con la ayuda de una silla de ruedas de a bordo, autosuficiente en sus cuidados personales

(1) Todavía no está internacionalmente reconocido.

DIRECCIONES DE INTERÉS

MINISTERIO DE FOMENTO
Dirección General de Aviación Civil
www.mjom.es/aviacioncivil
Servicio de Inspección Y Relaciones con Usuarios
e-mail:pasajeros.aereo@mfom.es
Teléfonos: 915 978 321 / 915 977 231
Fax: 915 978 300 / 915 978 643
Dirección: Paseo de la Castellana, 67 28071 Madrid

AENA
Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea
Dirección de Gestión de Operaciones y Servicios
División de Servicios Aeroportuarios
www.aena.es
e-mail: servicios-aeroportuarios@aena.es
Dirección: C/ Peonías, 2. 28042 Madrid

INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO
www.consumo-inc.es
Teléfonos: 914 311 836 / 914 311 892
e-mail: inc@consumo-inc.es
dirección: Príncipe de Vergara, 54. 28006 Madrid
Directorio de Organismos de consumo y Asociaciones de consumidores y usuarios
www.consumo-inc.es/directorio/direc.htm

MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES
www.mae.es

MINISTERIO DEL INTERIOR
www.mir.es
Consultas telefónicas: 900 150 000

COMPAÑIAS AÉREAS

AEROLÍNEAS DE BALEARES (Aebal)

Teléfono: 971 717 718      Fax: 971 717 723
e-mail: aebal@aebal.es
Dirección: Moll Vell, 1 - 1ª 07013 Palma de Mallorca

AIR EUROPA
www.air-europa.com Información General:
Teléfono: 902 401 501 Fax: 971 178 399
e-mail: relacionesconclientes@air-europa.com
Dirección: Apdo. de Correos 132 07620 Llucmajor (Baleares)
Área Relaciones con los Clientes    Teléfono: 971 178 385

AIR NOSTRUM
www.airnostrum.es

Vuelos regulares, operados por IBERIA, LAE: Ver Iberia

Vuelos charter información general:
Teléfonos: 961 960 261 / 961 960 262
e-mail: vespeciales@airnostrum.es
Dirección: Francisco Valldecabres, 31 46940 Manises-Valencia Departamento de Servicio al Cliente
Teléfono: 961 960 200      Fax: 961 960 310
e-mail: scliente@airnostrum.es

AIR PLUS COMET
www.aircomet.com
Teléfono: 91 329 49 29
Fax: 91 329 35 11
e-mail: airplus@aircomet.com
Dirección: Bahía de Pollensa, 21-23 28042 Madrid

BINTER CANARIAS
www.bintercanarias.es
Departamento Atención al cliente
Teléfonos: 922 635 643 / 922 635 656 / 922 635 646 / 922 635 788
Fax: 922 635 750 / 922 635 645
e-mail: infor@bintercanarias.es
Dirección: Aeropuerto Los Rodeos
38297 La Laguna - Tenerife

FUTURA
www.futura-aer.com
Servicio al Pasajero:
Teléfono: 971 480 162
Dirección: Gran Via Asima, 17
07009 Palma de Mallorca

IBERIA
www.iberia.com
Información: SERVIBERIA teléfono:902 400 500
Centro de Atención al Cliente Teléfono: 902 341 342/+34 91 514 99 44
Pasaje: Fax: +34 91 746 16 80
E-mail: relacionesclientes@iberia.com / customersrelations@iberia.com
Apartado de Correos: 36.315, 28080 Madrid. España.
Equipaje: Fax:+34 91 514 99 58
Email: relacionesclientesequipaje@iberia.com / customersrelationsluggage@iberia.com
Apartado de Correos: 36.299, 28080 Madrid España

IBERWORLD
www.iberworld.com
Teléfono: 971 788 222
Fax: 971 713 184
e-mail: iberworld@iberworld.com
Dirección: Gran Vía Asima, 23
07009 Palma de Mallorca
Central de Equipajes: AIRCOMP, S.L.
Teléfono: 902 120 503 Fax: 971 451 114
e-mail: aircomp@infonegocio.com

LÍNEAS AÉREAS DEL SUR
(antes Binter Mediterráneo)
Teléfono: 952 048 391 Fax: 952 048 392
Dirección: Aeropuerto de Málaga, Muelle B
29004 Málaga

SPANAIR
www.spanair.com
Información general: 902 13 14 25
Departamento de Atención al Cliente
Atención telefónica: de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 hrs
. Teléfono: 971 745 020 Fax: 971 49 25 53
e-mail: attcliente@spanair.es
Dirección: Edificio Spanair-Aeropuerto de Palma De Mallorca. Apto. de Correos 50086
07000 Palma de Mallorca
Departamento de Equipajes Llamadas desde España: de 9 a 19 horas.Teléfono: 902 131 435
Desde fuera de España: (Servicio 24 horas)
34 91 581 18 10 Fax: 34 91 581 63 58
e-mail: spanair.massist@mapfre.com
Dirección: Central de Equipajes
C/ Gobelas, 41 - 45. 28023 Madrid

INFORMACIÓN AEROPUERTOS

Aeropuerto de A Coruña
Tel.: 981 187 315
e-mail: fapenela@aena.es

Aeropuerto de Alicante
Tel.: 966 919 310    
e-mail: fmoral@aena.es

Aeropuerto de Almeria
Tel.: 950 213 700    
e-mail: leiinfo@aena.es

Aeropuerto de Asturias
Tel.: 985 127 500    
e-mail: jivega@aena.es

Aeropuerto de Badajoz
Tel.: 924 210 400    
e-mail: egonzalezm@aena.es

Aeropuerto de Barcelona
Tel.: 932 983 838    
e-mail: bcnsaptl1@aena.es

Aeropuerto de Bilbao
Tel.: 905 505 505    
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Aeropuerto de Burgos
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Aeropuerto de Fuerteventura
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Aeropuerto de Girona-Costa Brava
Tel.: 972 186 600
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Aeropuerto de Gran Canaria
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Tel.: 923 329 602
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Tel.: 945 163 591
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