LA CALIDAD TURÍSTICA Y LA DEMANDA CON CAPACIDAD RESTRINGIDA.

Luis Grünewald.
Fundación Turismo para Todos.
Info@turismoparatodos.org.ar

Es necesario capacitar a los prestadores de servicios sobre buen trato y accesibilidad al medio físico para poder potencializar la integración de las personas con capacidades restringidas -PCR- durante el tiempo libre dedicado al turismo y la recreación.

Observamos que uno de los objetivos del último quinquenio del siglo XX es la integración social y productiva de personas con capacidades restringidas y también observamos, desde la óptica de distintas disciplinas, que nos dirigimos hacia una civilización del ocio donde la correcta utilización del tiempo libre del hombre adquiere una importancia fundamental para su desarrollo psíquico y social. Por lo expuesto, nos proponemos en este articulo un análisis particularizado de la calidad en el uso de ese tiempo de ocio que denominamos genéricamente «turismo accesible» para las personas con capacidades restringidas.

EL MARCO CONCEPTUAL Y LAS VARIABLES PRINCIPALES DEL TURISMO ACCESIBLE.

La definición de una actividad implica establecer un "punto de vista" que determinará la forma en que se entenderá la realidad. Lo expuesto plantea en el caso del turismo accesible establecer como definición que el Turismo Accesible es el complejo de actividades originadas durante el tiempo libre que posibilitan la plena integración desde la óptica funcional y psicológica de aquellas personas con capacidades restringidas, obteniendo durante las mismas una plena satisfacción individual y social del visitante.
El turismo accesible lleva a establecer pautas de integración durante la actividad para este conjunto de personas con capacidades diferentes que se manifiestan por una deficiencia física (motora, sensorial, patológica o visceral) como también por circunstancias transitorias, cronológicas y/o antropométricas. Este conjunto tan amplio involucra en el turismo entre otros segmentos de la demanda al grupo de la tercera edad, al grupo familiar con niños pequeños, niños y personas pequeñas, discapacitados temporales (mujeres embarazadas, personas enyesadas, etc.) y permanentes (motrices, sensoriales y mentales); que según las estadísticas generales conforman este segmento el 40% de la población mundial; por lo que se requiere una particular atención al tema durante el proceso de planificación de actividades turísticas y recreativas.

Por lo expuesto se han podido establecer como las variables de mayor significación en el caso del turismo accesible a la:

- ACCESIBILIDAD AL MEDIO FISICO
- CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

Sobre el primer punto no hablaremos en este artículo ya que se ha estudiado y escrito mucho, por lo que me dedicare a profundizar el tema de la calidad en la actividad turística.

LA CALIDAD Y LA DEMANDA CON CAPACIDAD RESTRINGIDA

Podemos afirmar que la demanda turística en general, y las PCR en particular, buscan evadirse de las rutinas cotidianas y se encuentran en la búsqueda de un estado de permanente bienestar durante el tiempo destinado al turismo; por lo que buscan productos y servicios que le ofrezcan los mejores beneficios y que le permitan obtener el más alto grado de satisfacción durante su estadía en un destino turístico. Para que podamos estar satisfechos es necesaria la calidad.

¿Que se entiende hoy por calidad? En su programa de trabajo, la OMT entiende la calidad del turismo como "el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural". (1)

La definición que se describe tiene un criterio amplio que implica una forma integral de plantear y resolver las pautas necesarias para establecer un negocio turístico exitoso. La sumatoria de los esfuerzos por brindar calidad tanto en los negocios privados como en las políticas públicas ha evolucionando desde el control de calidad clásico hasta el aseguramiento de la calidad hasta llegar a lo que hoy se conoce como Gestión de la Calidad.

Existen varias definiciones más de calidad que han ido cambiando con el tiempo, o bien se adaptan a distintos enfoques, pero desde la óptica turística podemos considerar, de acuerdo con la OMT , que:

- La calidad es un elemento de gran significación transversal para la competencia, el comercio, la sostenibilidad y la ética empresarial.
- La dinámica de la actividad turística requiere de los prestadores de servicios una innovación y mejora constante en la calidad de su servicio.

Sigue.....