LA CALIDAD TURÍSTICA Y LA DEMANDA CON CAPACIDAD RESTRINGIDA.

- Esta mejora en las operaciones implica la necesidad de establecer y desarrollar estándares de calidad en distintos niveles, además de a las capacidades de los prestatario, y orientados hacía la capacidad de acceder a las normas nacionales o internacionales. (2)

Una vez interpretado el concepto debemos interpretar la importancia que tiene para la demanda. Debemos considerar desde la óptica del cliente, que ante la actual competitividad en todos los campos de la actividad, la diferencia entre una empresa y otra es la calidad en la prestación de los servicios junto al precio, siendo la primera variable la que determina muchas veces la elección de un prestador de servicios o un destino y que esta variable adquiere mayor importancia cuando una persona tiene capacidades restringidas.

Podemos decir también, que la calidad es una variable subjetiva que se encuentra presente siempre en las necesidades del hombre durante el tiempo libre y tienen una interpretación distinta de acuerdo al segmento de la demanda al cual el visitante pertenece (Los jóvenes, el grupo familiar con hijos pequeños o adolescentes, la tercera edad o las personas con discapacidad por ejemplo, tienen una interpretación muy distinta de acuerdo a su realidad de esta variable de la actividad turística).

Desde el campo empresario, la excelencia del servicio buscada parte de no considerar al conjunto como "un cliente" sino que se subdivide en tantos clientes como segmentos de demanda contamos, cada una de ellos con necesidades comunes (precio justo, calidad del servicio, servicio en el menor tiempo, seguridad, respeto, confiabilidad) y distintas (las características del comportamiento, las conductas de cada segmento y sus capacidades). Este concepto adquiere mayor importancia en el caso de las PCR, por lo que la capacitación de los prestadores de servicios es un eje fundamental que permitirá disminuir o eliminar aquellas barreras físicas, funcionales y sociales que marginan a un grupo significativo de la sociedad.

CONCLUSIÓN

Sintetizando los conceptos expuestos, podemos decir que la calidad debe ser entendida como la dedicación de la empresa para optimizar la atención en beneficio de una mayor eficiencia en la prestación de los servicios a fin de obtener la satisfacción del cliente y que la calidad se convierte entonces en una ventaja competitiva fundamental para diferenciarse en el mercado, como así también ampliar las posibilidades de incrementar la cantidad de visitantes y de fidelizar la demanda actual.

El objetivo de satisfacción del cliente debe ser de un desarrollo y crecimiento continuo por parte de los prestadores de servicios hasta lograr que el 100% de la demanda esté satisfecha y que esta satisfacción este dicha por ellos y no por los prestadores del servicio, ya que debemos decir que en la actual situación de competitividad entre destinos y empresas turísticas la calidad la mide el cliente, lo cual obliga a desarrollar estrategias que permitan diferenciarse y que podemos sintetizar como:

1- Anticiparnos a lo que el cliente va a necesitar.
2- Darles un poco más para ganar su lealtad.
3- Medir constantemente su satisfacción.
4- Capacitar al personal para la prestación de los servicios.

Este proceso debe ser entendido como un proceso continuo por parte de la empresa prestadora de servicios para mejorar en todos los niveles de la misma los requerimientos de los clientes en forma eficiente y efectiva, ya que debemos tener en cuenta que la prestación de los servicios debe ser considerada como un fenómeno de referencias por parte de la demanda.

Los sistemas de gestión de calidad en empresas y destinos deben tener como objetivo desarrollar el concepto de la calidad desde una perspectiva integral, a través de la relación entre la demanda, los prestadores de servicios y los productos turísticos del destino por lo que importante elaborar indicadores de calidad en empresas y destinos.

Un indicador de calidad básico es una estrategia educativa con el grupo humano relacionado con las actividades turísticas y recreativas que permita promover la plena integración de las personas con capacidades restringidas durante el tiempo libre

Este objetivo parte de la interrelación de las siguientes variables:

- Que una posibilidad real de ofrecer una mejora de un servicio es la capacitación permanente de aquellos que están vinculados a ese servicio.
- La falta de capacitación se hace más manifiesta en el personal operativo en contacto con personas que tienen alguna capacitad restringida.
- La excelencia buscada solo es posible cuando se conoce la problemática y se la interrelaciona con el conjunto de variables de cada actividad.

Por lo expuesto, es necesario capacitar a los prestadores de servicios sobre buen trato y accesibilidad al medio físico para poder potencializar la integración de las personas con capacidades restringidas -PCR- durante el tiempo libre dedicado al turismo y la recreación.

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